セラーセントラルで「amazonのサービスの不正使用のためにロックされています」メッセージが表示された
ある日、セラーセントラルにログインしようとすると、
お客様のアカウントは、amazonのサービスの不正使用のためにロックされています。追加情報が記載されたメールを送信しました。
とのメッセージが表示され、ログインできなくなっていました。「追加情報が記載されたメール」も特に届いておらず、ロックされた原因も不明でした。
また、ログインできないので、いつもの問い合わせページから問い合わせることができないのですごく焦りました。
セラーセントラルにログイン出来ないときの問い合わせ方法
セラーセントラルにログインできない時の問い合わせ窓口が以下のURLにありました。
「セラーセントラルへのサインインのヘルプ」
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/external/login-help.html
「お問い合わせ」のリンクを押すと以下のページに遷移しますので、店舗名やメールアドレス、問い合わせ内容を記入し、リキャプチャに表示されている文字を入力して「メッセージを送信する」ボタンを押すと問い合わせは完了となります。
ログインできない原因はセラーセントラルの障害だった
以下の問い合わせをして、
今朝、セラーセントラルにログインしようとすると
“お客様のアカウントは、amazonのサービスの不正使用のためにロックされています。追加情報が記載されたメールを送信しました。”
とのメッセージが表示され、ログインできなくなっていました。「追加情報が記載されたメールを送信しました」とのことですが、アカウントがロックされた旨についてのメールは届いていません。また、出品している商品は販売状態になっているようです。
本事象の対応方法についておしえていただけますでしょうか？
お手数をおかけいたしますがご確認のほどよろしくお願いいたします。
結局原因はセラーセントラル側の障害だったとの回答でした。
ご担当者様
Amazonテクニカルサポートよりご連絡いたします。
セラーセントラルおよび、ベンダーセントラルのご利用に際しまして、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
Amazon.co.jpの不具合により、下記障害が発生しておりました。・セラーセントラルおよび、ベンダーセントラルにログインができない。
現在、担当部署による復旧作業により問題は解消しております。
上述の問題が引き続き発生している場合は、お手数ではございますが、あらためてご連絡くださいますようお願い申し上げます。問題解消までにお時間がかかりましたことを重ねてお詫び申し上げます。
「amazonのサービスの不正使用のためにロックされています」というメッセージが表示されログインできない状態だったのでかなり焦りましたが、無事解決してよかったです。
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