Amazonセラーセントラルで「エラーコード5461」で商品登録ができなくなった時の対処方法

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セラーセントラルで商品登録しようとすると「エラーコード5461」が発生・・・

セラーセントラルで商品を新規登録しようとすると、「メーカー型番」を入力して別の入力フィールドにフォーカスを移した際に以下のメッセージが表示され、商品登録の保存ができなくなっていました。また「メーカー型番」に何を入力しても同じエラーが表示される状態でした。

「Amazon カタログに出品しようとしている商品と一致する可能性がある商品を特定しました。商品詳細ページ (ASIN) の新規作成に関するポリシー (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201844590) をご確認ください。出品者の商品が Amazon カタログに出品されておらず、新規 ASIN で出品する必要がある場合には、セラーサポート (https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us) に連絡して、エラーコード 5461 をお伝えください。」

Amazonテクニカルサポートに「エラーコード5461」について問い合わせしてみた

これまでは問題なく登録できていたのですが、原因がわからなかったので、Amazonのテクニカルサポートに問い合わせをしたところ、以下のような連絡がありました。

Amazonテクニカルサポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。
お問い合わせいただきました、5461エラーについてご案内いたします。

上記エラーを解消するために、テクニカルサポートから担当部署へ解消のための依頼を行いたく存じますが、下記情報が必要となりますため、お手数をお掛け致しますが、返答期限までに以下の情報をご提供いただけますようお願いいたします。

提供いただきたい情報

・商品名(色、サイズ、寸法、型番/品番などのバリエーションを含む)
・ブランド
・メーカー
・説明
・カテゴリー
・UPC/EAN/JAN
・商品の実物の画像(バーコードが含まれた商品の正面と背面の画像)、UPCとブランド名が入り、開封後の状態と未開封の状態のもの、服&ファッション小物の場合は折りたたんでいない状態のもの。
※5461エラーが出ている場合はJANごとに画像が必要となります。
・在庫ファイルを使用した場合はバッチID
・日付と時間が表示されているエラーコード5461の文言が確認できるエラー画面のスクリーンショット

お手数をおかけしますが、ご担当者様からのお問い合わせに対して適切な解決策を確実にご提供できるよう、必要なすべての情報を下記の手順にてご提供くださいますようお願いいたします。

1. セラーセントラルトップ画面の右上の「ヘルプ」をクリック
2.表示されたヘルプページ最下部までスクロールし「ケース履歴の開始」をクリック
3.ケースIDの右側にある「表示」をクリック
4.左上に表示される「返信」をクリック
5.メッセージを入力し、送信をクリック
※ファイルの添付が必要な場合は、添付ファイルを追加をクリックいただき、ファイルを選択ください。

出品者様からのご連絡をお待ちしております。
今後とも、Amazon.co.jpをよろしくお願いいたします。

上記のような返信が来たので、それぞれの情報を伝えました。(UPC/EAN/JAN については免除申請したカテゴリだったので、存在しない旨を伝えればOKでした。)

無事「エラーコード5461」が解消

返信から数日後、Amazonのテクニカルサポートより以下のような回答があり、問題なく商品を登録できるようになっていました。

回答内容から、商品ごとに依頼する必要があるかと心配しましたが、他の商品も問題なく登録できるようになっていました。

ご担当者様

Amazonテクニカルサポートよりご連絡いたします。
今回の件につきましては、出品者様にご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。
お問い合わせいただきました、エラーコード:5461の件についてご案内いたします。
本件に関しまして、担当部署にて調査が完了し、出品者様が出品を希望されていた商品に対して、新しいASINを作成していただけるようになりました。
出品者様には大変恐れ入りますが、再度、商品登録をしていただきますようお願いいたします。
ASINを新規作成する際は、引き続きAmazonのASINの新規作成に関するポリシーを遵守していただきますようお願い申し上げます。

商品詳細ページ(ASIN)の新規作成に関するポリシー
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G201844590

今後とも、Amazon.co.jpをよろしくお願いいたします。

システムの不具合なのか、アカウントに一時的に制限がかかっていたのか原因はわかりませんでしたが、同じ5461エラーで困っている方の参考になれば幸いです。

後日、「エラーコード 5461」が再発し、今度は少しメッセージが異なる内容でした。

5461: このブランドのために新しいASINを作成することはできません。このブランドの既存のASINには、出品情報を追加できます。こちらのASIN作成ポリシー をご確認ください。出品したい商品がAmazonカタログにまだ掲載されておらず、新しいASINとして掲載する必要があると思われる場合は、リンクにしたがってフォームに記入してください。

再度、テクニカルサポートに問い合わせたところ、ノーブランド品の商品登録で発生している障害とのことでした。しばらくすると障害は解消され、無事に商品登録ができるようになっていました。

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