セラーセントラルで「amazonのサービスの不正使用のためにロックされています」メッセージが表示された時に問い合わせる方法

Amazon マケプレ FBA
スポンサーリンク
スポンサーリンク

セラーセントラルで「amazonのサービスの不正使用のためにロックされています」メッセージが表示された

ある日、セラーセントラルにログインしようとすると、

お客様のアカウントは、amazonのサービスの不正使用のためにロックされています。追加情報が記載されたメールを送信しました。

とのメッセージが表示され、ログインできなくなっていました。「追加情報が記載されたメール」も特に届いておらず、ロックされた原因も不明でした。

また、ログインできないので、いつもの問い合わせページから問い合わせることができないのですごく焦りました。

セラーセントラルにログイン出来ないときの問い合わせ方法

セラーセントラルにログインできない時の問い合わせ窓口が以下のURLにありました。

「セラーセントラルへのサインインのヘルプ」

https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/external/login-help.html

「お問い合わせ」のリンクを押すと以下のページに遷移しますので、店舗名やメールアドレス、問い合わせ内容を記入し、リキャプチャに表示されている文字を入力して「メッセージを送信する」ボタンを押すと問い合わせは完了となります。

ログインできない原因はセラーセントラルの障害だった

以下の問い合わせをして、

今朝、セラーセントラルにログインしようとすると


“お客様のアカウントは、amazonのサービスの不正使用のためにロックされています。追加情報が記載されたメールを送信しました。”


とのメッセージが表示され、ログインできなくなっていました。

「追加情報が記載されたメールを送信しました」とのことですが、アカウントがロックされた旨についてのメールは届いていません。また、出品している商品は販売状態になっているようです。

本事象の対応方法についておしえていただけますでしょうか?
お手数をおかけいたしますがご確認のほどよろしくお願いいたします。

結局原因はセラーセントラル側の障害だったとの回答でした。

ご担当者様

Amazonテクニカルサポートよりご連絡いたします。

セラーセントラルおよび、ベンダーセントラルのご利用に際しまして、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。


Amazon.co.jpの不具合により、下記障害が発生しておりました。

・セラーセントラルおよび、ベンダーセントラルにログインができない。

現在、担当部署による復旧作業により問題は解消しております。
上述の問題が引き続き発生している場合は、お手数ではございますが、あらためてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

問題解消までにお時間がかかりましたことを重ねてお詫び申し上げます。

「amazonのサービスの不正使用のためにロックされています」というメッセージが表示されログインできない状態だったのでかなり焦りましたが、無事解決してよかったです。

【関連記事】「amazonのサービスの不正使用のためにロックされています」メッセージが表示された時の問い合わせ方法
【関連記事】セラーセントラルで「エラーコード5461」で商品登録が出来ない時の対処方法
【関連記事】FBA在庫調整レポートを確認して紛失した在庫の補填をしてもらう方法
【関連記事】FBAの購入者からの悪い評価をセラーセントラルで削除申請する方法
【関連記事】ショッピングカートが獲得できていない商品を確認する方法
【関連記事】Amazon FBAで販売不可在庫が発生した時の所有権の放棄依頼の方法
【関連記事】FBA 新規商品の登録方法(製品コード免除後)セラーセントラルでの作業
【関連記事】Amazon FBAの「配送代行手数料」の算出方法・確認方法
【関連記事】FBAマルチチャネルサービスで無地ダンボールで出荷する方法
【関連記事】FBAパートナーキャリアで発送した際の配送料を確認する方法
【関連記事】FBAのトランザクションレポートで表示される「プロモーション割引」とは?
【関連記事】Amazon FBAノーブランド品やセット品の製品コード免除申請の方法
【関連記事】FBA納品ラベル40面の印刷がずれてしまう場合の印刷設定の方法
【関連記事】『[FBA]納品時に問題が発生した商品について』メールへの対応方法
【関連記事】セラーセントラルの「有効な出品情報がないFBA在庫を修正」で「削除された出品」と表示される原因と対処方法
【関連記事】セラーセントラルに出品用アカウントに登録されているクレジットカードの有効期限の更新方法
【関連記事】FBA商品登録時に「ギフトメッセージ」「ギフト包装」を設定する方法
【関連記事】Amazon FBA の納品不備レポートの確認と対処方法について
【関連記事】Amazonセラーセントラルのポイント自動付与の無効化方法
タイトルとURLをコピーしました