FBAの購入者からの悪い評価をセラーセントラルで削除申請する方法

Amazon マケプレ FBA
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Amazon FBAでの購入者からの評価を高く維持することはとても重要

Amazon FBAでの購入者からの評価はアカウント健全性を保つ上でとても重要な指標になっています。そのため、購入者からの評価は定期的にチェックしています。

また、購入者からの評価は下記の基準を満たしていれば、Amazonに削除申請することができますので、「普通」「悪い」の評価で以下の内容を満たしていれば、削除申請するようにしています。

購入者からの評価を削除する
Amazonでは、出品者が購入者に働きかけて低い評価を解決することをお勧めします。原則として、Amazonでは、たとえ不当なものであっても、問題が解決していても、購入者の評価を削除することはありません。

Amazonでは、以下の条件に当てはまる場合に評価を削除します。

コメントの中にわいせつな言葉が含まれている場合。
コメントの中に出品者の個人情報が含まれている場合。
コメントが商品レビューに終始する場合。
次の場合、Amazonは評価を削除の対象とします。

コメントの内容がAmazonから出荷した注文に関するもので、出荷方法またはカスタマーサービスに特化したものである場合。

FBAの購入者からの評価をセラーセントラルで削除申請する方法

セラーセントラルの「パフォーマンス」から「評価」を選択します。

評価の一覧画面が表示されますので、「普通」「悪い」などの評価がついていないかを確認します。

評価の右側に、「アクション」のドロップダウンリストがありますので、そこから「削除を依頼」を選択し以降の画面で削除申請をします。

すでにAmazon側で削除が行われている場合は以下のようなメッセージが表示され、「アクション」には「購入者に連絡する」しか選択できないようになっています。

つまり、FBA側の問題と認められたので、Amazon側が責任を負ってくれる、という内容になります。

Amazonからのメッセージ: 「この商品はフルフィルメント by Amazonであったため、当社が出荷に対して責任を負います。」

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