『[FBA]納品時に問題が発生した商品について(納品番号:FBAXXXXXXXXX)』メールへの対応方法

Amazon マケプレ FBA
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『[FBA]納品時に問題が発生した商品について(納品番号:FBAXXXXXXXXX)』のメールの内容

Amazonから下記のようなメールが届いた場合、納品に不備があった可能性があります。
メールに含まれているリンクを開き、セラーセントラルにログインします。

Amazon.co.jpよりお知らせいたします。

納品番号(納品番号:FBAXXXXXXXXX)の商品に問題が発生いたしました。該当する商品は、2020/XX/XX に納品いただきました「FBA (2020/XX/XX XX:XX) – 1」です。
納品いただきました在庫商品は、状況に応じた対応の上、入荷処理を済ませておりますが、出品用アカウントから問題の内容についてご確認いただけますようお願いいたします。

(セラーセントラルへの納品番号へのリンク)

今後、同様の問題が発生することを防ぐためにもこの情報をぜひご確認ください。
納品の順守事項に不足が生じると、問題が発生し、在庫商品の納品が遅延してしまうことになり、場合により出品者様のアカウントへ手数料が課金されてしまうことがありますので、くれぐれもご注意ください。

Amazonフルフィルメントセンターへの納品ついて詳しくは、出品者用ヘルプページから、フルフィルメント by Amazon > FBA出品者マニュアル > 5.0 Amazonフルフィルメントセンターへの納品をご覧ください。ヘルプページには、テクニカルサポートへのリンクも含まれています。

対象の納品プランの問題を確認して解決する

対象の納品プランを確認すると、以下のように「問題」というタブが表示されています。

「詳細の表示」ボタンを押して詳細を確認します。

キャプチャを取り忘れたのですが、最初は「解決」ボタンが表示されていると思いますので、内容を確認した上で「解決」ボタンを押します。

解決ボタンを押すと、問題の概要や今後の問題の回避方法などが表示されますので、内容を確認して「同意する」ボタンを押せばOKです。

今回の場合は納品ラベルの貼り忘れの商品があったのが原因でした。

下記のように実際の商品の写真を取って原因を教えてくれます。

「商品ラベルが無いまたは元のバーコード表示が覆い隠されていません。」というページが表示されました。

「調査」というタブが表示されていますので、より詳細な調査を依頼したい場合はそこから調査依頼をかけることも可能となっています。

納品ラベルの貼り忘れの商品については仮のSKUやASIN(「678901234_B00ABCDEFG」のようなSKUや、「B00ABCDEFG」のようなASIN)が割り当てられ、不良在庫となっていると思いますので、それを指定して返送をかければOKです。

★Amazon FBA関連の便利グッズ

FBA用の商品に貼り付ける印刷ラベルです。

スタンダードな1面24枚のラベルです。

1面40枚のものもあります。1回の納品数が多い場合や、ラベルを貼る面積が小さい商品などに向いています。

★Amazon FBA・マーケットプレイス関連のおすすめ本





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