『[FBA]納品時に問題が発生した商品について(納品番号:FBAXXXXXXXXX)』メールへの対応方法

Amazon マケプレ FBA
スポンサーリンク
スポンサーリンク

『[FBA]納品時に問題が発生した商品について(納品番号:FBAXXXXXXXXX)』のメールの内容

Amazonから下記のようなメールが届いた場合、納品に不備があった可能性があります。
メールに含まれているリンクを開き、セラーセントラルにログインします。

Amazon.co.jpよりお知らせいたします。

納品番号(納品番号:FBAXXXXXXXXX)の商品に問題が発生いたしました。該当する商品は、2020/XX/XX に納品いただきました「FBA (2020/XX/XX XX:XX) – 1」です。
納品いただきました在庫商品は、状況に応じた対応の上、入荷処理を済ませておりますが、出品用アカウントから問題の内容についてご確認いただけますようお願いいたします。

(セラーセントラルへの納品番号へのリンク)

今後、同様の問題が発生することを防ぐためにもこの情報をぜひご確認ください。
納品の順守事項に不足が生じると、問題が発生し、在庫商品の納品が遅延してしまうことになり、場合により出品者様のアカウントへ手数料が課金されてしまうことがありますので、くれぐれもご注意ください。

Amazonフルフィルメントセンターへの納品ついて詳しくは、出品者用ヘルプページから、フルフィルメント by Amazon > FBA出品者マニュアル > 5.0 Amazonフルフィルメントセンターへの納品をご覧ください。ヘルプページには、テクニカルサポートへのリンクも含まれています。

対象の納品プランの問題を確認して解決する

納品数間違い

対象の納品プランを確認すると、「納品不備の問題が発見されました。問題の内容を確認する」のリンクが表示されています。

以下のように「問題」というタブが表示されています。

「納品不備の内容」を確認すると「予定数以上の数量が納品されました」というメッセージが表示されています。

また、その右側には「解決」というボタンが表示されていますので、それをクリックします。 

内容を確認すると以下のようなメッセージが表示されていました。この場合は内容を確認して「同意」ボタンを押すと処理は完了となります。

予定以上の数量が納品されました
納品された商品に、納品手続きで設定した数を超える商品数が含まれています。次回以降の納品商品において、納品手続きで設定した数と実際に発送する商品が一致していることを確認してください。一致していない場合は、納品相違が納品処理の遅延の原因となります。
今後この問題を回避するにはどうすればよいですか。
出荷する各商品の個数を必ず確認し、納品手続きで設定した数量と一致していることを確かめてください。
商品をAmazonフルフィルメントセンターへ発送する前に、納品手続きを行った各商品の個数と梱包した商品の個数が一致していることを確認してください。
商品ラベルを商品に貼付する必要がある場合は、出荷前に必ず商品に商品ラベルが貼付されていることを確認してください。商品ラベルに関する詳細は、こちらをご覧ください。
コーチングの詳細
この納品で予定以上の数量が納品されましたの問題が発生しました。これは、納品時の不正確な商品数の問題グループの一部です。 現在、この問題グループの発生率は許容範囲内です。そのため、現時点ではエスカレーションされません。 ただし、今後許容範囲を超えた場合には、コーチングレベル軽微にエスカレーションされます。

許容される問題発生率 : 1.34%
現在の問題発生率 : 0.00%

コーチングレベルと関連する問題グループの詳細については、納品不備受領作業のヘルプページをご覧ください。

納品ラベルの貼り忘れ

「詳細の表示」ボタンを押して詳細を確認します。

こちらはキャプチャを取り忘れたのですが、同じように「解決」ボタンが表示されていると思いますので、内容を確認した上で「解決」ボタンを押します。

解決ボタンを押すと、問題の概要や今後の問題の回避方法などが表示されますので、内容を確認して「同意する」ボタンを押せばOKです。

今回の場合は納品ラベルの貼り忘れの商品があったのが原因でした。

下記のように実際の商品の写真を取って原因を教えてくれます。

「商品ラベルが無いまたは元のバーコード表示が覆い隠されていません。」というページが表示されました。

「調査」というタブが表示されていますので、より詳細な調査を依頼したい場合はそこから調査依頼をかけることも可能となっています。

納品ラベルの貼り忘れの商品については仮のSKUやASIN(「678901234_B00ABCDEFG」のようなSKUや、「B00ABCDEFG」のようなASIN)が割り当てられ、不良在庫となっていると思いますので、それを指定して返送をかければOKです。

★Amazon FBA関連の便利グッズ

FBA用の商品に貼り付ける印刷ラベルです。

スタンダードな1面24枚のラベルです。

1面40枚のものもあります。1回の納品数が多い場合や、ラベルを貼る面積が小さい商品などに向いています。

★Amazon FBA・マーケットプレイス関連のおすすめ本





【関連記事】FBA在庫調整レポートを確認して紛失した在庫の補填をしてもらう方法
【関連記事】FBAの購入者からの悪い評価をセラーセントラルで削除申請する方法
【関連記事】ショッピングカートが獲得できていない商品を確認する方法
【関連記事】Amazon FBAで販売不可在庫が発生した時の所有権の放棄依頼の方法
【関連記事】FBA 新規商品の登録方法(製品コード免除後)セラーセントラルでの作業
【関連記事】Amazon FBAの「配送代行手数料」の算出方法・確認方法
【関連記事】FBAマルチチャネルサービスで無地ダンボールで出荷する方法
【関連記事】FBAパートナーキャリアで発送した際の配送料を確認する方法
【関連記事】FBAのトランザクションレポートで表示される「プロモーション割引」とは?
【関連記事】Amazon FBAノーブランド品やセット品の製品コード免除申請の方法
【関連記事】FBA納品ラベル40面の印刷がずれてしまう場合の印刷設定の方法
【関連記事】『[FBA]納品時に問題が発生した商品について』メールへの対応方法
【関連記事】セラーセントラルの「有効な出品情報がないFBA在庫を修正」で「削除された出品」と表示される原因と対処方法
【関連記事】セラーセントラルに出品用アカウントに登録されているクレジットカードの有効期限の更新方法
【関連記事】FBA商品登録時に「ギフトメッセージ」「ギフト包装」を設定する方法
タイトルとURLをコピーしました