楽天リーベイツで獲得予定ポイントに反映されない場合の問い合せ方法【ポイントバック保証制度】

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楽天リーベイツ(Rakuten Rebates) 経由でDELLのパソコンを購入した

楽天リーベイツを経由してDELLのパソコンを購入したのですが、1週間たっても「獲得予定ポイント」に表示されていなかったので、問い合わせてみました。

「ポイントバック保証制度」を使って問い合わせをする

楽天リーベイツのサイトに「ポイントバック保証制度」のリンクがありますので、ここから問い合わせをします。

「ポイントバック保証制度」ですが、

・購入日から1週間たってもマイアカウントの「獲得予定ポイント」にポイントが反映されない場合
・Rebates経由で買った商品は手元に届いているのに、ポイントが反映されていない場合。
・提携ストアの「ポイント対象外条件」を確認した上で買い物をしたのに、ポイントが反映されていない場合。

に利用できる制度になります。

下にスクロールしていくと「問い合わせフォーム」のボタンがありますので、そちらをクリックします。

入力フォームには以下の内容が表示されますので必要事項を入力していきます

・氏名
・メールアドレス
・ストア名
・お買い上げ日時
・ストア訪問履歴(履歴の一覧が表示されますので、そこから選択します)
・注文番号
・注文確認(各ストアからの注文確認メールの文面を貼り付けます)

注文番号はDELLのサイトの購入履歴の「オーダー番号」から確認します。

また「注文確認」の欄にはストアから送信されてきた注文確認メールの内容をコピペします。

入力が完了したら「送信」ボタンを押せば完了となります。以下のようなメールが送られてきます。(support@rebatesjp.zendesk.com)からのメールを受信できるようにしておく必要があります。

Rebatesのサポートからの回答

翌日、Rebatesのメンバーサポートから回答がありました。

Dellでの注文の場合、商品到着日の翌月、または翌々月に「獲得予定ポイント」に反映されるとのことでした。

お問合せいただきまして、ありがとうございます。
Rebatesメンバーサポートでございます。

ポイントの反映についてご心配をおかけいたしております。

Rebatesでは提携ストアからの成果承認の報告をもとにポイントの表示・付与を行っております。
成果承認のお客さまのご注文がRebatesマイアカウントの「獲得予定ポイント」に反映されるまでお時間をいただいております。

成果承認の報告は各ストアでのご購入内容、発送状況によって異なり、Dellでのご注文の場合、ご注文日ではなく、商品の到着日の翌月、または翌々月までまたがることがございます。

お客様のご注文は5月中旬となっておりますため、5月中の商品到着となった場合、「獲得予定ポイント」に反映されるのが6月末または7月になることがございます。

※6月中の商品到着となった場合、「獲得予定ポイント」に反映されるのが7月末または8月になることがございます。

お急ぎのところおそれいりますが、いましばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

上記期間を経過しても万が一マイアカウントへ反映されない場合には、あらためて提携ストアへの調査依頼を行いますので、本メールに返信する形でお早めにご連絡くださいますようお願い申し上げます。

※購入日が半年以内のお買い物のみが保証対象となりますのでご留意ください。
※おそれいりますがストアで調査が完了するまでにお時間がかかります。あらかじめご了承ください。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせくださいますと幸いです。
今後ともRebatesをよろしくお願いいたします。
Rebates メンバーサポート

5月に注文したのですが、ポイントバック一覧に反映されたのが7月に入ってからでした。反映タイミングはストアによって違うとのことなので、心配になったら問い合わせて見るのが良いと思います。

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