ハピタス経由で楽天市場を利用後ポイント通帳に「判定中」と記載されない不具合の件で「お買い物あんしん保証」を申請してみた

ハピタスを経由して楽天市場を利用したのにポイント通帳に「判定中」が記載されない障害が発生
ハピタスのお問い合わせフォーム「ポイント獲得に関して」から「お買い物あんしん保証」の申請手順
「お買い物あんしん保証」申請後のポイント付与について

ハピタスを経由して楽天市場を利用したのにポイント通帳に「判定中」が記載されない障害が発生

「ハピタス(Hapitas)」を経由して楽天市場を利用すると、1%のハピタスポイントをもらうことができ、溜まったポイントはAmazonギフトなどに交換することができるようになっています。

楽天市場で買い物する際「ハピタス(Hapitas)」を経由すると1%お得楽天市場で買い物をする際「」というサイトを経由して商品購入すると、代金の1%分のハピタスポイントがポイントバックされます。たとえば、10,000円の商品を購入すると...

毎回楽天市場で買い物する際は、「ハピタス(Hapitas)」を経由するようにしています。楽天市場アプリを利用する時も「ハピタス(Hapitas)」を利用する方法については上記のブログ記事に書いていますのでご参考いただければ幸いです。

毎月1日は楽天市場の「ワンダフルデー」となっておりポイント3倍獲得できるようになっています。

先日も30日やワンダフルデーの1日に「ハピタス(Hapitas)」を経由して楽天市場で買い物をしたのですが、上記のように4月30日や5月1日分の利用がハピタスのポイント通帳に反映されていないことに気づきました。

「重要なおしらせ」のページを確認してみると、以下のようなお知らせが掲載されていました。

【重要】『楽天市場』における通帳反映に関して 2021-05-07|12:00

いつもハピタスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

『楽天市場』において、以下の事象が発生していたことが判明いたしました。

【対象期間】
2021年4月30日～5月2日

【事象】
ハピタス経由で対象期間に『楽天市場』を利用後、通帳に「判定中」と記載されない
※対象の広告は『楽天市場』のみとなります。

該当のお客様につきましては、お手数ではございますが、以下のお問い合わせフォーム「ポイント獲得に関して」よりご連絡くださいますようお願い申し上げます。

■お問い合わせフォーム
パソコン版：https://hapitas.jp/contact/
スマートフォン版：https://sp.hapitas.jp/inquiry

この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしたことについて、深くお詫び申し上げます。

どうやら、2021年4月30日～5月2日の間に、ハピタス側で何らかの障害や不具合が発生していて、楽天市場経由での買い物のポイントがカウントされない状況になっていたようです。。。

また、この状況の場合、ハピタスに申請しないと楽天市場を経由した分のポイントは貰えないので自分で申請する必要があるようです。。。

ハピタスのお問い合わせフォーム「ポイント獲得に関して」から「お買い物あんしん保証」の申請手順

実際に「ハピタス(Hapitas)」のお問い合わせフォームから申請をしてみたので、その手順を記載しておきます。お問い合わせフォームは以下のリンクからアクセスできます。

■お問い合わせフォーム
パソコン版：https://hapitas.jp/contact/
スマートフォン版：https://sp.hapitas.jp/inquiry

お問い合わせフォームの「項目選択」で「ポイント獲得に関して」を選択し「お問い合わせはこちら」ボタンを押します。

『「個人情報の取り扱いについて「利用規約」に同意する』にチェックを入れ、「お問い合わせフォームへ」ボタンを押します。

「必要な情報の入力」画面に遷移するので「利用した広告が通帳に記載されない」を選択し、次に進みます。

以下の必要事項を記入していきます。楽天市場の注文ごとに1回ずつ申請する必要があるので、複数店舗でたくさん買い物した場合は結構面倒です。。。

・広告利用日
→ ハピタスを経由して楽天市場で商品を購入した日
・確認事項
→ ポイント獲得条件を達成していることを確認したらチェックを入れる
・ご登録された氏名
・フリガナ
・広告利用時メールアドレス
・商品受領日
→ 商品が届いた日（楽天市場の注文詳細から確認可能）
・請求金額
・お問い合わせの詳細
→ ハピタス経由で楽天市場で買い物したが、ハピタスのポイント通帳に反映されてない旨を説明
・ご提示いただくメールに関する確認事項
→チェックを入れる
・広告利用時に広告主より受信されたメールの内容
→注文時にショップから送られてきたメールの内容をコピペ

入力が完了したら「入力内容を確認」ボタンを押します。

入力内容の確認画面が表示されるので、OKであれば「送信」ボタンを押します。

以下のように、『「お買い物あんしん保証」のお問い合わせを受け付けいたしました。」の画面が表示されれば完了です。

申請内容に不備がなければ、受付完了からポイント付与までは1ヶ月ほどかかるようです。

「お買い物あんしん保証」のお問い合わせを受け付けいたしました。
受け付け完了からポイント付与までに、約１ヵ月ほどのお時間を頂戴いたします。
あらかじめご了承ください。

≪受け付け完了からポイント付与までの流れ≫
ご登録メールアドレス宛に『[ハピタス]お問い合わせ受け付け完了のお知らせ』のメールを送信いたします。
↓
ハピタスがお客様のお問い合わせ内容を確認いたします。
※不足点や確認させていただきたい点が発生した場合には、折り返しのご連絡にて
確認させていただく場合がございます。
↓
「お買い物あんしん保証」の対象であることが確認でき次第ハピタスが
ポイント付与を行わせていただきます。
↓
ポイント付与完了後、
『「お買い物あんしん保証」付与完了のお知らせ』のメールを送信いたします。

同時に以下のような受付番号が書かれた確認メールも届きますので、保管しておきます。

こちらはハピタスカスタマーサービスです。

お問い合わせの『楽天市場(sp)』につきましては、「ショッピングで貯める」カテゴリの広告でございましたので、「お買い物あんしん保証」の申請として受け付けいたしました。

【受付番号】000000000000

ご申請いただいた内容に関して1件ずつ審査をさせていただくため、審査結果のご連絡までに約1ヵ月かかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

※あんしん保証については、以下の「よくあるご質問」もあわせてご確認ください。
・「お買い物あんしん保証」とは？
https://faq.hapitas.jp/hc/ja/articles/360033911914

審査が完了次第、メールにてお知らせいたしますので、あらためてのご連絡まで今しばらくお待ちください。
※お客様のご利用内容によっては、保証対象外となる場合がございます。

また、申請内容の不足等、確認事項が発生した場合には、折り返しのご連絡にて確認させていただく場合がございます。
審査の完了までは、お手元のご購入情報等は破棄なさらないようご留意ください。

引き続き、ハピタスをよろしくお願いいたします。

＜ご参考までに＞
広告を利用したにも関わらず通帳へ記載されない場合には、利用環境や利用方法に原因がある可能性がございますので、今一度下記注意事項をご確認のうえ、今後のご利用の際にご参考いただけますと幸いでございます。

■広告のご利用における注意事項
https://faq.hapitas.jp/hc/ja/articles/360033845514

※本メールはお問い合わせ確認用として送信されています。ご返信いただいても対応はできません。

■お問合せの項目
ポイント獲得に関して

■お問合せの内容
利用した広告が通帳に記載されない

■利用された広告名
楽天市場(sp)

■お問合せ詳細
XXXXX

「お買い物あんしん保証」申請後のポイント付与について

「お買い物あんしん保証」の申請後、それぞれの申請について以下のようなメールが翌日に届きました。申請が無事に通り、ポイント付与の対象となるとの結果でした。

いつもハピタスをご利用いただき誠にありがとうございます。
こちらは、ハピタスカスタマーサービスでございます。

この度は「お買い物あんしん保証」を申請いただき、恐れ入ります。

申請いただいた以下の件につきましては、「お買い物あんしん保証」の適用対象として、ポイントを付与させていただきます。

—–
■受付番号：000000000000
■ご利用日：2021-04-30
■広告名：楽天市場(sp)
■ポイント数：XX pt

※複数の申請を頂戴している場合、ご申請内容によっては対応が前後する可能性がございます。
—–

弊社側での処理が完了次第、「有効」と反映されますので、ご確認いただければと存じます。

※『楽天市場』において、以下の事象が発生しており、今回ご申請いただきましたご利用についても、本事象に該当しておりました。

【対象期間】
2021年4月30日〜5月2日

【事象】
ハピタス経由で『楽天市場』利用後、通帳に「判定中」と記載されない
※対象の広告は『楽天市場』のみとなります。

【1.5%UP】ハピタスを経由して楽天市場アプリから買い物する方法と注意点