突然の「[product_description]」は必須ですが、入力されていません。のメッセージ
Amazonのセラーセントラルにログインしたところ、これまで普通に販売していたのに、いつのまにか「検索対象外」となっている商品が発生していました。
「検索対象外」のメッセージとともに「出品情報の検索対象外に関する問題を修正する」というリンクがありましたのでそれをクリックしたところ、右側にポップアップウィンドウが開き、今度は、
『商品詳細ページが〇〇日前に検索対象外になりました。[product_description]」は必須ですが、入力されていません。』
というメッセージが表示されていました。
商品説明は入力していて、これまで普通に販売できていたのですが、このエラーが発生していることにより商品がAmazon上で検索対象外の状態になってしまっていました。
実際に、商品情報の編集画面から商品説明を確認してみましたが、商品説明は入力されており、特に問題なさそうでした。
テクニカルサポートに問合せしてみた
Amazonのセラーセントラルの右上の「ヘルプ」から、テクニカルサポートに問合せをしました。
既存の問題からは解決方法を確認できなかったので、一番下の「私の問題は掲載されていません」のボタンから、問合せをしました。
以下のような文面でテクニカルサポートに問合せをしました。
ご担当者様
いつもお世話になっております。
私が出品しているいくつかの商品で、「検索対象外」となっております。
例えば以下のASINです。
BXXXXX
BYYYYY「出品情報の検索対象外に関する問題を修正する」を押したところ
商品詳細ページが1日前に検索対象外になりました。
「[product_description]」は必須ですが、入力されていません。と表示されました。
（商品詳細情報は既に入力済みで、以前は特に問題なく販売もできていました。）念のため商品編集画面でも確認してみましたが、商品詳細情報は入力されております。
お手数ではございますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
テクニカルサポートから回答があり解決
問合せをしたその日のうちに、1通目に以下のような回答があり、テクニカルサポート側で何等か調査や対応が必要な状況のようでした。
（1通目）
Amazon出品者様サポートにお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
【検索対象外】が発生されましたことを把握しており、こちらから問題に関する処理促進をサポートいたしますのでご安心くださいませ。
ASIN：
BXXXXXXX
BYYYYYYY今回の状況を対処するには、上記のASINをご確認いたしましたところ、担当部署によりさらなる調査が必要となりますので、ご報告いたします。
最新情報が得られ次第、折り返しお知らせいたします。また、出品者様から追加情報をご提供いただく場合もあり、改めてご連絡いたします。
調査が完了するまでお時間がかかり、出品者様のご理解とご協力をいただきまして誠に感謝しております。
次に以下のような案内があり、その通りの手順を行ったところ無事、対象の商品が検索対象外の問題が解消されていました。
（２通目）
ご担当者様
Amazonテクニカルサポートよりご連絡いたします。
お問い合わせいただきました【検索対象外の問題】についてご案内いたします。
ASIN：
BXXXXXXX
BYYYYYYY担当部署での調査の結果、上記のASINの更新が承認されたことを確認いたしました。
大変恐れ入りますが担当部署の設定反映までには最大で48時間お時間が掛かります。
そのため48時間お待ちいただいてから、改めて該当ASINの情報更新をお願い致します。
- セラーセントラル ページにて「三本線」＞「 在庫」 ＞ 「全在庫の管理」の順に選択します。
- 該当の商品（ASIN）を検索 し、ページの右側に「縦の三本線」＞「出品情報の編集」を選択します。
- 「商品詳細のタブ」をクリックし、商品説明文に1文字追加してエラーを解除 ＞ 『保存して終了』にて更新をお願い致します。
※1度ではうまく反映しない場合もございますので、何度か更新を行っていただければ幸いでございます。更新を行っていただきましたらお時間を空けて商品説明文の反映、検索対象外が解消しているかご確認をお願い致します。
本ケースでのご案内は以上になりますが、その他ご不明点等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
今回はテクニカルサポートに問合せる必要があったようです。もし同様の事象に困っている方の参考になれば幸いです。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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