ラクマの追跡番号なしの発送で、受取評価(受取通知)されない場合の対処方法

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ラクマで商品の発送から9日以上経っても受取評価されない場合

他のフリマアプリやオークションアプリでは、発送から数週間経っても受取連絡が無い場合は、購入者への催促や自動的な取引の完了などをやってくれることがありますが、ラクマの場合は下記の手順を行う必要がありました。

対応方法としては、以下のフローになるのですが「お問い合わせ番号(追跡番号)」がある場合と無い場合とで、やり方が異なります。

■ 購入者に取引メッセージで連絡
まず最初に、取引メッセージで商品が到着しているかの確認をお願いする。到着している場合は受取評価をお願いする。

↓(取引メッセージに返信がなかった場合)

■ 追跡可能な配送方法を利用し、お問い合わせ番号を入力している場合
発送通知から9日間経過すると、取引ページに「受取確認申請を送信」のボタンが表示されるので、そのボタンを押す。

通知を受け、ラクマカスタマーサポートセンター側で取引を完了させるなどの対応する。

■ 「お問い合わせ番号」無しの発送方法を利用した場合
ラクマアプリ経由で、カスタマーサポートに問い合わせをする。(その際、オーダーIDや商品名、詳細などを記載するフォーマットがあるので、その内容でサポート宛にメール送信する)

通知を受け、ラクマカスタマーサポートセンター側で購入者に確認する旨のメールが届く。

それでも購入者が対応しない場合は、4日後に再度、カスタマーサポートに前回メールに返信する形で問い合わせをする。

通知を受け、ラクマカスタマーサポートセンター側で取引を完了させるなどの対応する。

お問い合わせ番号(追跡番号)が無い場合の問い合わせ方法

商品の発送方法が普通郵便だったため、お問い合わせ番号(追跡番号)が無く、以下の手順を行う必要がありました。

ラクマアプリの左上のメニューを開きます。

メニュー下部の「ヘルプ・その他」を選択します。

「お問い合わせ」のメニューを選択します。

「受取評価されない」のメニューを選択します。

「お問い合わせはこちら」のメニューを選択します。

お問い合わせのメールを作成するフォーマットが表示されますので、右上の「メール」を押します。

メール用のアプリケーションが立ち上がると思うので、

1.オーダーID
2.商品名
3.お問い合わせ内容の詳細

を入力します。

ちなみに「オーダーID」は購入商品の取引画面の下部で確認することができます。

必要事項を入力してメールを送信します。

「オーダーID」「商品名」に加え、「お問い合わせ内容の詳細」には下記のように記載し、メール送信しました。

上記取引のお客様からの受取り評価がされません。(発送は普通郵便にて行いましたので追跡番号はありません。)

翌日ラクマカスタマーサポートより
[ラクマカスタマーサポート] 返信: [ラクマ]お問い合わせいただいた件につい
という件名で返信がありました。

メールの内容は下記になりますが、ラクマカスタマーサポートから購入者に確認を取っていただけるとのことでした。

いつもご利用いただきましてありがとうございます。
ラクマカスタマーサポートでございます。

該当の取引につきまして、現在ラクマカスタマーサポートより購入者へ今後の対応について確認をおこなっております。
購入者より返信がありました際は、引き続きお話し合いのうえ解決していただきますようお願いいたします。

なお、こちらのご案内から4日以上経過しても購入者からの返信が確認できない場合は、再度こちらへお問い合わせください。
取引の状況を確認のうえ、今後の対応についてあらためてご案内いたします。
(例)4月1日にご案内をお送りしている場合、4月5日以降に再度ご連絡ください。

また、取引状況により、ラクマカスタマーサポートにて評価の投稿をすすめさせていただく場合がございます。

その場合、双方の評価を「良い・コメントなし」で投稿させていただくため、ご自身での評価投稿および内容の変更はできない仕組みとなっております。
あらかじめご了承ください。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

ラクマカスタマーサポートからの連絡後さらに4日経過しても購入者から連絡が無い場合

ラクマカスタマーサポートから購入者へ確認をする旨のメールが来た後、4日以上経過しても購入者から連絡がされない場合、前回のカスタマーサポートからのメールに再度返信する形で問い合わせをする必要があります。

今回残念ながら購入者からのアクションがありませんでしたので、再度カスタマーサポートに問い合わせをしました。

返信時の問い合わせ内容は次のように記入しました。

4日以上経過しても購入者からの返信が確認できておりませんので、再度ご連絡させていただきました。お手数ですが今後の対応について、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

2回目の問い合わせメール後、カスタマーサポート側で取引を終了した旨の返信が来ました。

ご連絡いただきましてありがとうございます。
ラクマカスタマーサポートでございます。

お問い合わせいただいた件について、ご案内いたします。

該当の取引につきましては、状況を確認しラクマカスタマーサポートにて取引を終了させていただきました。

評価につきましては、出品者・購入者ともに[良い・コメントなし]の内容にて自動で投稿されております。
お客様より評価の投稿および修正はできませんので予めご了承ください。

その他、ご不明な点などがございましたらお気軽にお問い合わせください。
これからもラクマをよろしくお願いいたします。

これで取引自体は完了し、売上代金も無事回収することができました。評価は出品者・購入者ともに「良い・コメントなし」で処理されるようです。

受取催促をしても受取評価がされないことはほぼありませんが、今回のように追跡番号が無い発送の場合、やや手続きが面倒なので注意が必要になります。


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