ヤフオクで落札者都合でキャンセル依頼があった時の落札の取り消し方法

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ヤフオクで落札者から落札のキャンセル依頼があった場合の対処方法

ごくまれに、オークションの落札者から取引ナビで

「商品を間違って落札してしまったのでキャンセルしてほしい」
「子供が勝手にスマホを操作して落札になってしまったので取り消してほしい」

といったメッセージが届くことがあります。

対処方法としては、取引メッセージにて

ご連絡ありがとうございます。キャンセルのご依頼承りました。

「落札者都合」でのキャンセルとなりますので、ヤフオクのシステム上自動的に「非常に悪い」の評価がついてしまいますがよろしいでしょうか?

ご了承頂き次第、キャンセルの手続きをいたしますので、お手数ですがご返信をお願いいたします。

のような感じで一旦メッセージを返信し、落札者から了解が得られれば落札のキャンセル処理をしています。

落札者削除の流れと、自動でつく評価の詳細については下記に記載があります。

落札者の削除
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/353/a_id/40696/

落札者の削除・繰り上げに関する評価
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/353/a_id/40719

ヤフオクで落札者都合で落札を削除した場合にシステム利用料はかかるか?

なお、落札者都合で落札を削除した場合は、システム利用料はかからないようです。

ただし、システム利用料が確定する前に落札者削除をする必要ありますが、依頼を受けてすぐに削除すれば特に意識する必要は無いです。

ヤフオク!の利用料のお支払いスケジュール
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/353/a_id/70071/

ヤフオクでの「落札者都合」での落札の削除(キャンセル)手順

実際の落札の取り消し方法(落札者の削除)手順ですが、まずオークションの出品終了分の画面で落札一覧を開きます。

落札者を削除したいオークションの「商品名」の部分のリンクをクリックします。

落札商品の詳細画面に移動すると「落札者一覧」が表示されますので、落札を削除したい落札者の「Yahoo! JAPAN ID」を確認し、右側にある「落札者を削除する」部分の「落札者都合」を選択し、「確認画面へ」のボタンを押します。

「落札者都合」による落札者の削除の画面に遷移しますので、内容を確認し「削除理由と評価に同意して落札者を削除する」ボタンを押します。

また、悪質な落札者と思われる場合は「この落札者をブラックリストに登録する」にチェックを入れます。

 

「以下のとおり落札者を削除しました」の画面が表示されれば、落札者の削除処理は完了です。

落札者削除後、キャンセルされた落札は、「落札者あり」から「落札者なし」のオークション一覧に移動していました。

再度、商品名をクリックすると、「取り消された落札者一覧 この落札者はあなたから取り消されました」というメッセージが表示されていました。

落札者側の評価を確認すると、下記のように自動で評価が付いていました。

評価:
非常に悪い

コメント:
(自動メッセージ)この落札者は、落札者の都合によりキャンセルしたため、出品者に削除されました。

以上で、落札者都合での落札の取り消し操作は完了です。

削除の手順
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/353/a_id/135998


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