楽天モバイル「Rakuten UN-LIMIT」を全額ポイント払いしたら2重でポイント利用される理由について問い合わせた

楽天モバイル楽天市場店で「Rakuten UN-LIMIT」を全額ポイント払いで申し込み
支払い完了後、なぜかポイントが2重で利用されていることに・・・
楽天市場のサポート（お問い合わせチャット）で問い合わせてみた
楽天モバイルのサポートでポイント2重利用について問い合わせ

楽天モバイル楽天市場店で「Rakuten UN-LIMIT」を全額ポイント払いで申し込み

「楽天モバイル楽天市場店」で、「AQUOS sense4 lite＋Rakuten UN-LIMIT Vプランセット」を全額期間限定ポイント（32,800ポイント）を使って申し込みました。

キャンペーンの25,000ポイント還元があるので、それを使って新しい端末を安く買えるのと、楽天市場のSPU+1倍がつくようになるので（SPUはいつ改悪があるかわかりませんが・・・）。

主回線はすでに「IIJmio」を利用していますが、楽天モバイルの方は自宅の固定電話代わりに利用しようと考えています。データ通信量は1GB以下であれば0円なのと、通話量はRakuten Linkを使えば通話し放題とのことです（Rakuten Linkの通話はデータ通信量にはカウントされない＆Wi-Fi-でも利用可能）。

注意点があり、キャンペーンのポイント還元を受けるには、対象製品ご購入の翌月末日23:59までに「Rakuten Link」を利用して、10秒以上の通話、メッセージ送信を1回以上利用する必要があります。

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④「Rakuten UN-LIMIT V」お申し込み及び対象製品ご購入の翌月末日23:59までに「Rakuten Link」のご利用
※条件1、条件2どちらも達成する必要があります
条件1.「Rakuten UN-LIMIT V」をお申し込みした回線で「Rakuten Link」を用いた発信で10秒以上の通話
条件2.「Rakuten UN-LIMIT V」をお申し込みした回線で「Rakuten Link」を用いたメッセージ送信を1回以上利用

上記に注意が必要です。

支払い完了後、なぜかポイントが2重で利用されていることに・・・

申し込みは特に問題なくできたのですが、楽天ポイントがやたら減っている気がしたので、「楽天ポイントクラブ」を確認してみると、なぜか「楽天モバイル利用分」と「楽天モバイル楽天市場店」でそれぞれ、32,800ポイントを2重で利用したことになっていました。

楽天市場のサポート（お問い合わせチャット）で問い合わせてみた

楽天市場お客様サポートセンターの「お問い合わせチャット」を使って問い合わせてみました。

たるを

先ほど楽天モバイル楽天市場店で「AQUOS sense4 lite＋Rakuten UN-LIMIT Vプランセット」を注文し、全額ポイント払いしたのですが、ポイントクラブサイトでポイント実績を確認したところ、以下のようにポイントが2重で利用されている状態になっていました。（添付画像）

XX/XX 楽天モバイル利用分 32,800
XX/XX 楽天市場楽天モバイル楽天市場店でポイント利用利用 32,800

こちらはあとから修正されるのでしょうか？

注文番号を伝えれば調べてくれました。

ご注文の状況を確認したところ、楽天モバイル楽天市場店でのポイント利用32800ポイントと別に楽天モバイルで利用分ということで32800ポイントの利用が確認できました。

大変恐縮ですが、この利用分の詳細が、今回の注文に関するものなのか、別途楽天モバイルの利用分が実際にあって表示されているのかが本窓口で判断できない状況でございます。

そのため楽天モバイル利用分の-32800ポイントの詳細については、楽天モバイルまでお問い合わせいただければ幸いでございます。

■問い合わせ先
https://mobile.faq.rakuten.net/

せっかくお問い合わせいただいたにも関わらず、お力になれる部分に限りがあり申し訳ございません。

ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

2重ポイント利用までは確認できたが、詳細はわからないので楽天モバイルで問い合わせてくれ、とのことでした。

楽天モバイルのサポートでポイント2重利用について問い合わせ

契約直後でも、「my 楽天モバイル」にはログインできたので「my 楽天モバイルのサポート」から、楽天市場のサポートで「ポイントが2重で利用されていることが確認された」ということを伝え、「チャット相談を利用する」で同じ問い合せをしました。

結構待ち時間がありましたが、電話と違いチャットなので放置しておいても大丈夫でした。翌日に以下のような回答がありました。

楽天市場を経由してご購入いただいたとのことでございますが、市場でのお申込みの際にポイント利用を選択されましたでしょうか。

その場合は、決済画面では割引が表示されますが、実際には、割引は適用されておりません。

ご利用されたポイントは後日、楽天モバイルより「ポイント付与」にて返還させていただきます。

下記URLにて記載がございますので、ご確認いただきますようにお願いいたします。

404 Not Found

案内されたページを確認すると、以下のような記載になっていました。

Q：[Rakuten UN-LIMIT]楽天市場店経由で申し込み時に楽天ポイントやクーポンを利用しましたが、正式契約の際に反映されていません。利用した楽天ポイントやクーポンはどうなりますか？

A：楽天市場店でRakuten UN-LIMITをお申し込みした場合、決済画面では割引が表示されますが、実際には、割引は適用されておりません。

利用した楽天ポイントやクーポンは、後日、楽天モバイルより「ポイント付与」にて返還させていただきます。
返還までしばらくお待ちください。

【変換されるポイントの詳細について】
変換するポイント付与時期につきましては、目安としてポイント利用の翌月末を予定しています。
ポイントの詳細については、利用した内容別に以下にご案内いたします。

・通常ポイント利用の場合
通常ポイント（期限なし）で返還いたします

・期間限定ポイント利用の場合
期間限定ポイントで返還いたします。
※返還日から新たに6ヶ月の期間限定となります。
・クーポン利用の場合
クーポン分の金額を、期間限定ポイントで返還いたします。
※返還日から新たに6ヶ月の期間限定となります

・楽天キャッシュ利用の場合
通常ポイント（期限なし）で返還いたします。

また、変換されたポイントを確認する場合は、「ポイント実績」から、楽天IDとパスワードにて、ログインいただきご確認をお願いします。