【ヤフオク】ゆうパケット（匿名配送）で発送後、間違ってオークションを取り消してしまった場合の対処方法

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2024.10.30

ゆうパケット（匿名配送）で発送後に、誤ってオークションを取り消ししてしまった・・・
対処方法をヤフーオークションの問合せフォームから質問
翌日にYahoo! JAPANカスタマーサービスから返信
取り引きナビで連絡できないので、落札者には落札者評価のコメントからお知らせ

ゆうパケット（匿名配送）で発送後に、誤ってオークションを取り消ししてしまった・・・

先日、ヤフーオークションで売れた商品を、ゆうパケットプラス（匿名配送）で発送しました。

その後、別のオークションで落札者からキャンセル依頼があったため、スマホアプリ上で「落札者都合」でキャンセル処理をしたところ、間違って発送済みのオークションを削除してしまいました・・・。

対処方法をヤフーオークションの問合せフォームから質問

ヤフーオークションのヘルプページなどを確認しましたが、対処方法がよくわからなかったので、「Yahoo!オークション – お問い合わせフォーム」から問合せをしました。

めちゃくちゃ焦っていたので、お問い合わせフォームがなかなか見つからず苦労しました。（人による対応を減らしたいのか、何度もAIとのチャットのページに飛ばされてしまいました・・・）

以下URLからフォームにオークションIDや、問合せ内容などを記入して送信しました。

Yahoo! JAPAN

翌日にYahoo! JAPANカスタマーサービスから返信

問合せフォームから問合せ後、翌日に以下の返信がありました。

まとめると、以下とのことでした。
・誤って落札者削除をした場合でも、オークションの状態を元に戻すことはできない
・おてがる配送にて発送手続きが行われている場合は、取引がキャンセルされていても、通常通り落札者へ商品の配送が行われる
・おてがる配送（日本郵便）で発送した荷物の返送を希望される場合は専用フォームに記入して連絡
・すでにお荷物がお届け済みの場合は、話し合いの上、返送を行う必要がある

Yahoo! JAPANカスタマーサービス◯◯です。
いつもYahoo! JAPANをご利用くださいまして、ありがとうございます。

はじめに、お困りのところ誠に恐れ入りますが、誤って落札者削除をされた場合でも、
オークションの状態を元に戻すことはできません。

ご連絡いただきました件について、ご案内いたします。

また、該当オークションについては、落札者削除により
取引を進めることができず、弊社からも操作前の状態に戻すことや、
特定の状態に変更するなどの対応ができかねる次第です。

心苦しいばかりにございますが、何卒ご了承ください。

つぎに、おてがる配送にて所定の発送手続きが行われている場合は、
取引がキャンセルされていても、通常通り落札者へ商品の配送が行われます。

なお、おてがる配送（日本郵便）で発送されたお荷物の返送を希望される場合は、
弊社側から以下の日本郵便の専用お問い合わせフォームをご案内し、ご連絡いただくよう
お願いしております。

本件の商品について返送を希望される際は、下記のフォームから日本郵便にご相談ください。

◇おてがる配送（日本郵便）に関するお問い合わせ
https://www.post.japanpost.jp/cgi-yafuoku-contact/

※すでにお荷物がお届け済みの場合は、お客様同士でお話し合いの上、
返送を行う必要がございます。あらかじめご了承ください。

お客様には再度お問い合わせいただくお手数をおかけすることとなり恐れ入りますが、
何卒よろしくお願いいたします。

ご案内は以上となりますが、その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いいたします。